Искусство принимать трудные решения в условиях кризиса

Глобальная пандемия вынудила владельцев и руководителей бизнеса принять очень жесткие решения. Во всей отрасли лидеры решают, увольнять или увольнять сотрудников, сокращать зарплату, замораживать прием на работу или отменять важные программы и стимулы, при этом продолжая предоставлять первоклассные услуги клиентам и деловым партнерам.

Но как узнать, что вы приняли правильное решение? Насколько хорошо вы должны думать о принятии решений в кризисных ситуациях? Вот два способа, которые могут помочь: психологический и военный.

Что говорит психология

При принятии решений наш мозг часто движется по двум разным направлениям:

Первый - это наша интуиция или внутренняя реакция на что-то. Это решение, которое вы принимаете, основываясь на эмоциях, инстинкте и небольшом количестве информации. Возникает соблазн потерпеть неудачу на работе и решить, что вы войдете в кабинет босса, уйдете на месте и начнете свой будущий технологический стартап стоимостью в миллиард долларов или переедете на теплый остров.

Когда выгорал на работе, все время фантазировал о переезде на теплый остров. Когда вы находитесь в этом режиме, ваши решения становятся автоматическими, и вы часто не задумываетесь о точных причинах или о том, что повлияло на это решение. Я не говорю, что вы никогда не должны полагаться на свою интуицию - бывают случаи, когда вам это абсолютно необходимо, - но вы также должны понимать, что инстинктивные реакции могут быть наполнены мысленными ярлыками и предубеждениями, которые могут привести вас в неверном направлении.

Второй трек гораздо более продуманный. Я подозреваю, что причина, по которой вы не переезжаете на Багамы, когда у вас была плохая неделя, заключается в том, что вы становитесь более осознанным в своем мышлении. Вы начинаете сравнивать затраты и выгоды, взвешивать варианты и рассказывать идеи другим людям. Хотя в краткосрочной перспективе это может быть забавным шагом, это решение будет иметь серьезные последствия в долгосрочной перспективе.

Столкнувшись с необходимостью принятия решений в кризисной ситуации, психологи предлагают подход «подумать, а не моргнуть» со следующими четырьмя предложениями, основанными на исследованиях:

1. Запишите свой коленный рефлекс, инстинктивную реакцию (-ы) на ситуацию, а затем отложите это на некоторое время. После того, как вы обдумаете решение, вы сможете пересмотреть свои первоначальные впечатления и, возможно, еще раз подумать, учитывая полученные идеи.
2. Узнайте мнение постороннего или беспристрастного друга или, если можете, попытайтесь взглянуть на ситуацию с точки зрения объективного наблюдателя. Когда вы принимаете критическое решение, трудно быть объективным, поэтому вам нужно узнать мнение постороннего.
3. Рассмотрите противоположную реакцию своего инстинкта и мысленно проанализируйте последствия. Если ваша первая мысль - уволить половину вашей рабочей силы, подумайте об обратном и о последствиях.
4. Если вы должны принять несколько решений, взвесьте все варианты одновременно. Такой тип «совместного» принятия решений менее склонен к предвзятости.

Военная модель

Военные руководители должны постоянно принимать важные решения в своей работе. Я узнал о процессе принятия военных решений (MDMP), когда несколько лет работал с солдатами, обучая их стратегиям устойчивости и управления стрессом.

MDMP - это военная система сдержек и противовесов для принятия кризисных решений. MDMP состоит из семи шагов, которые я перевела на «гражданский язык» с помощью моей подруги, подполковника Сильвии Лопес. Давайте рассмотрим каждый из этапов, используя следующий сценарий: вы являетесь старшим руководителем в своей организации и думаете, уволить ли людей на следующий месяц из-за пандемии.

• Шаг 1 - Получение «Миссии»: Есть большая и сложная проблема, требующая решения, и для нее нужен другой персонал, скорее всего, ваша команда. Вы все должны быть на одной волне с точным решением, которое вы пытаетесь принять.
• Шаг 2 - Анализ «миссии»: Команда должна проанализировать все переменные, влияющие на окончательное решение. В нашем сценарии будут операционные проблемы, последствия для PR, которые необходимо учитывать, бюджетные и экономические последствия, юридические вопросы и временные ограничения, и это лишь некоторые из них.
• Шаг 3 - Разработайте план действий: Поскольку может быть заманчиво (и легко) согласиться с вашей идеей, вам необходимо разработать конкретную структуру для всех ваших вариантов. Вам также необходимо достичь стратегических целей, поставленных генеральным директором или высшим руководством, и изучить структурированные «а что, если». Например, генеральный директор мог бы сказать вашей команде: «Обдумывая это решение, лучший вариант должен быть краткосрочным, привлекать как можно меньше ключевых людей, иметь ограниченное экономическое влияние и должен быть путь к быстрому принятию решения. - борт, когда кризис закончится ».
• Шаг 4 - Оцените каждый план действий: Теперь каждый лидер отдельно рассматривает, как решение повлияет на его или ее уголок мира. Если вы руководитель отдела кадров, вы можете принять во внимание влияние оплаты труда сотрудника, обмен сообщениями и время реинтеграции, а также структуру выходных пособий.
• Шаг 5 - Сравните варианты действий: Группа собирается снова, чтобы взвесить результаты Шага 4. Будет ли юридическим разветвлениям уделяться больше внимания в окончательном решении, потому что последствия для организации будут намного хуже, чем временное сокращение бюджета?
• Шаг 6 - сделайте выбор: Генеральный директор (или лицо, принимающее окончательное решение) выбирает курс действий и / или может создать новый курс действий для команды на основе полученных результатов.
• Шаг 7 - Примите меры: Реализуйте решение.

Моя первая мысль заключалась в том, что этот процесс кажется слишком долгим для тех решений, которые Корпорация Америка должна принять в ближайшее время. Когда я спросил об этом подполковника Лопес, она сказала, что вы можете быстро пройти через все этапы, если у вас будет правильная команда, команда разнообразна и имеет правильные сильные стороны, а лидер сосредоточен и хорошо делегирует свои полномочия.

Принимать критические решения во время кризиса сложно. Вы хотите замедлить коленные рефлексы, но также не хотите, чтобы анализ вас парализовал. Надеюсь, эти модели дадут вам некую основу или структуру для принятия наилучшего решения, которое вы можете принять с помощью имеющейся информации.

Паула Дэвис-Лаак пишет книгу о предотвращении выгорания, которая будет опубликована Wharton School Press в начале 2021 года.

Кредит изображения LinkedIn: fizkes / Shutterstock