Телемедицина готова ... почти

Помните те дни, когда Интернет был новым, и все старались запустить свой сайт? Стратегия заключалась в том, чтобы взять имеющуюся у вас брошюру или наглядное пособие и просто разместить ее в сети. Возьмите основную визуализацию, введите заголовки, и готово! Или, по крайней мере, вы думали, что это так ... до тех пор, пока идея пользовательского опыта (UX) не превратила Интернет (и ваш веб-сайт) в увлекательное и интерактивное место, которое люди хотели бы изучить и узнать больше. Остальное уже история.

Сегодня мы наблюдаем нечто подобное с телемедициной, поскольку COVID-19 стимулирует ее использование или, я бы сказал, вынуждает ее использовать в трудные времена, когда принятие больше связано не столько с выбором, сколько с явной необходимостью. Но превратится ли телемедицина в динамичный и предпочтительный опыт? Мы «вырезали и вставили» традиционный офисный опыт в экран компьютера и на этом остановились? Говорящий главный врач вряд ли является надежным приложением возможностей технологий в телемедицине.

Пришло время перейти на UX и позволить внедрить клинический опыт, основанный на технологиях (CLX). Сегодняшний CLX допускает меньше разговоров и больше диалога, который оптимизирует взаимодействие - с социальной, клинической и экономической точки зрения.

Обеспечивать этот старомодный визит на дом на компьютере - это странно, возможно, некоторые даже этого хотят. Но сегодняшнее и завтрашнее посещение телемедицины может быть больше посвящено самой технологии, а не доктору Маркусу Велби, болтающему на экране. Будущее телемедицины должно использовать инструменты взаимодействия с пользователями, которые уже есть в наших наборах инструментов для потребителей. Наша задача состоит не только в том, чтобы изменить историю болезни и физическое обследование, но и в том, чтобы заново изобрести обмен информацией в техно-человеческом построении. Даже наши естественные разговоры можно оптимизировать с помощью технологий и искусственного интеллекта, чтобы предложить что-то, что не просто «человеческое», но на самом деле «сверхчеловеческое», и создает новый потенциал, который делает простой видеочат с врачом чем-то вроде вчерашнего дня. И хотя многие по-прежнему будут цепляться за человечность традиционного взаимодействия, возможность уникального сочетания бота с конкретными потребностями - от языка до гендерной нейтральности - может улучшить и даже оптимизировать взаимодействие.

Включение технологий в посещение телемедицины - еще один важный элемент, чтобы сделать его общепринятым. Сегодня инструменты цифрового здравоохранения могут добавить важные слои к посещению телемедицины. То, что когда-то было прерогативой врача и специалиста, - это спектр высокоточных и недорогих потребительских инструментов. Включите в диалог роль искусственного интеллекта, языковой аналитики и возникающих аспектов голоса, дыхания и речевых паттернов, и вы получите телемедицину завтрашнего дня, которая превратит роль простого разговора в диагностический инструмент сам по себе. Технологии, от ЭКГ до стетоскопа и распознавания заболеваний с помощью голоса, больше не облегчают подключение, а улучшают сам характер техноэкзамена.

Понятно, что зубная паста из медицинских технологий вышла из тюбика. И маловероятно, что он вернется. «Вариант» медицинских технологий становится «императивом» в эпоху COVID-19. Но остается вопрос, воплотят ли пациенты и практикующие врачи эти инновации в новые и надежные, долгосрочные методы или просто заставят их приспособить их к непокорной системе здравоохранения, которая борется с инновациями и изменениями. Только время и деньги покажут. И у нас заканчиваются и то, и другое.

Чтобы найти терапевта, посетите Справочник терапии Psychology Today.