Обратитесь к своим клиентам через подсознание

Содержание

• Бессознательные важные чтения
• Связь поэзии и подсознания с помощью визуальных образов

Представьте себе сцену, которая происходит миллиард раз в день на миллиарде компьютеров по всему миру. Мужчина ищет в Интернете новые кроссовки, а женщина просматривает сайты электронной коммерции в поисках подарка на день рождения, нового платья или книги, чтобы почитать в следующий отпуск.

Покупатели, просматривающие онлайн-рынок, думают, что они контролируют свои решения. Но правда в том, что когда они прокручивают, просматривают и, возможно, покупают, появляются десятки бессознательных процессов и сигналов, управляющих их поведением.

Для предприятий с онлайн-торговыми площадками критически важно понимать, как эти неосознанные сигналы влияют на потребителей.

Наиболее изученным признаком этого автоматического процесса является эффект прайминга, который говорит, что воздействие одного стимула влияет на то, как мы реагируем на другой стимул. Мы знаем, что наши ментальные парадигмы - то, как мы категоризируем вещи вокруг нас - любят объединять похожие темы и мысли. Итак, если мы покажем испытуемому слово «домохозяйка», а затем одно из двух новых слов, «женщина» или «пилот», он быстрее распознает «женщину», потому что активация мозга быстрее распространяется среди связанных идей.

Признаться в этом может быть неудобно, потому что никто не любит говорить, что верит в стереотипы. Но мы рано узнаем об этих связях, и они похоронены в нашем бессознательном.

Было показано, что эффект прайминга влияет не только на наши мысли и чувства, но и на наше поведение. Например, если нам показывают фотографию пожилой пары, мы автоматически (и неосознанно) начинаем вызывать стереотипное поведение, такое как более медленная ходьба. Исследования показывают, что эти идеи усваиваются в раннем возрасте, часто до того, как люди смогут их отвергнуть или отвергнуть.

Веб-эксперимент: изображения мужских и женских героев

ClickTale провела эксперимент, чтобы проверить силу бессознательных гендерных стереотипов в Интернете. Используя A / B-тестирование, мы создали две версии нашей домашней страницы: одну с изображением женского героя, а другую - с изображением мужского героя. Затем, используя наше собственное программное обеспечение, у нас были две отдельные тестовые группы, опробовавшие наш сайт, и мы отслеживали их взаимодействие с элементами на странице: на что они нажимали, как далеко они прокручивались, какими были их следующие страницы и т. Д.

В ходе эксперимента мы использовали Optimizely для A / B-тестирования двух наших призывов к действию на странице: «Запросить демонстрацию» и «Попробовать ClickTale». Дополнительные элементы на странице, которые мы отслеживали, включали: клики по изображениям продуктов или функциям, «Блог», «Почему ClickTale» и «Поиск».

Четыре основных вывода

Посетители, увидевшие изображение мужского героя, показали значительно более высокий рейтинг кликов по кнопке с призывом к действию «Попробуйте ClickTale» по сравнению с посетителями, которые увидели изображение женского героя.

И наоборот, посетители, которые видели изображение женского героя, показали значительно более высокий рейтинг кликов по кнопке с призывом к действию «Запросить демонстрацию» по сравнению с посетителями, которые увидели изображение мужского героя.

Посетители, увидевшие изображение мужского героя, показали значительно более высокий рейтинг кликов в разделе «Характеристики продукта» и «Поиск».

Посетители, увидевшие изображение женского героя, гораздо быстрее нажимали на «Почему ClickTale» и «Блог».

Объяснение различий в поведении посетителей

Результаты соответствуют эффекту прайминга: посетители, увидевшие мужское изображение, нажимали кнопку «Попробовать ClickTale» - активный подход. Посетители, которые видели женское изображение, вместо этого выбрали вариант «Запросить демонстрацию» - более пассивный подход. Означает ли это, что женщины пассивны, а мужчины активны? Нет, конечно нет. Но поведение людей в Интернете соответствует стереотипам, которые мы бессознательно приписываем мужчинам и женщинам.

Посетители, которые познакомились с героем-мужчиной, также показали значительно более высокий рейтинг кликов по кнопкам «Характеристики продукта» и «Поиск», что отражает активный целенаправленный подход к изучению того, что такое ClickTale. Это также отражает тенденцию быть активным и контролировать свое взаимодействие на странице.

Для сравнения, посетители, которые познакомились с женским героем, намного быстрее нажимали на кнопки «Почему ClickTale» и «Блог», две области сайта, которые символизируют скорее пассивное исследование. Нажатие на такие элементы, как «Почему ClickTale» или блог компании, показывает косвенный подход к получению дополнительных знаний о компании.

Бессознательные важные чтения

Связь поэзии и подсознания с помощью визуальных образов