Мужчины систематизируют. Женщины сочувствуют.

Тепловые карты ClickTale при щелчке мышью сравнивают поведение мужчин и женщин при щелчке мышью. Мужчины показаны на левой тепловой карте; женщины, справа.

На первый взгляд очевидно, что гораздо больше женщин занимались верхней строкой меню, щелкая по различным категориям, чтобы просмотреть различные рецепты еды. Кроме того, женщины чаще нажимали на значки слева, чем останавливались только на рецепте. С другой стороны, мужчины, как правило, были гораздо более ограничены в своих кликах, они ищут именно то, за чем пришли, а затем покидают сайт, когда они заканчивают.

Посмотрите на параллельные тепловые карты внимания, сравнивающие внимание мужчин на веб-странице (слева) и внимание женщин (справа).

ClickTale Attention Heatmaps, сравнивающие внимание мужчин и женщин на странице. Мужчины - слева показаны на тепловой карте, Женщины - справа.

Как видно по узкой «горячей» полосе в центре страницы, мужчины были очень сосредоточены на ингредиентах рецепта и на том, как его приготовить, а женщины, с другой стороны, больше просматривали страницу вверх и вниз и были менее сосредоточены. - как видно по более широкой, более размытой «горячей» полосе.

Обе тепловые карты подтверждают, что мужчины были более систематичны в своем поведении на сайте, в то время как женщины гораздо больше соответствовали когнитивному стилю сопереживания.

Последствия для дизайна веб-сайтов

Гендерные различия влияют на многие аспекты жизни, одним из которых является покупательское поведение.
Исследование под названием «Мужчины покупают, женщины покупают» выявило значительные различия между покупательским поведением мужчин и женщин. По словам профессора маркетинга Wharton Стивена Дж. Хоха, «женщины думают о покупках в межличностном, человеческом смысле, а мужчины рассматривают их как более важные инструменты. Это работа, которую нужно выполнить », - говорит он, добавляя, что эти данные имеют значение для предприятий, которые заинтересованы в разработке более сегментированного подхода к созданию и поддержанию лояльности среди клиентов мужского и женского пола.
Исследование показало, что женщины больше сосредоточены на опыте, а мужчины на миссии.
Женщины сильнее, чем мужчины, реагируют на личное общение с торговыми партнерами, в то время как мужчины с большей вероятностью отреагируют на более утилитарные аспекты опыта, такие как наличие парковки, наличие на складе нужного им товара и длины автостоянки. кассовая линия.

Итак, как мы можем применить эти наблюдения к дизайну веб-сайтов, онлайн-опыту и пути клиента?
Вот несколько примеров того, как онлайн-поведение мужчин и женщин отражает их разные когнитивные стили и что отличает их взаимодействие с веб-сайтами:

Причины выхода в Интернет. Мужчины больше ориентированы на безличные или индивидуалистические цели. Женщины больше ориентированы на социальную интеграцию. В то время как женщинам нравится процесс просмотра, мужчины более ориентированы на задачи и сосредотачиваются на том, насколько хорошо они могут выполнить задачу и найти то, что они ищут.
Тип веб-сайта - женщины сосредотачиваются на общении и общении, проводят больше времени в социальных сетях и написании сообщений электронной почты, в то время как мужчины больше заботятся о функциональности и с большей вероятностью будут использовать веб-сайт в качестве инструмента, например, для проверки погоды; получать новости, спорт, политическую и финансовую информацию; или загрузите программное обеспечение.
Внимание. Женщины гораздо больше озабочены сетевой безопасностью. Им, как правило, требуется больше информации для принятия решения - что согласуется с результатами анализа ClickTale, который показывает, что женщины читают больше страниц, чем мужчины - предпочитают разные цвета, читают больше рекламных текстов, читают рассказы в деталях и больше заботятся о выгодных сделках. С другой стороны, мужчины, как правило, являются более импульсивными покупателями, предпочитают заголовки и маркированные списки и меньше озабочены расходами на доставку, чем женщины.

Заключение

Сегментация по полу имеет решающее значение, если компании хотят сделать свои веб-сайты более интересными, расширить возможности посетителей и, в конечном итоге, увеличить свои доходы. Однако это не означает, что сегментация по признаку пола должна приводить к веб-сайтам, предназначенным только для женщин или мужчин. Но нам нужно уделять пристальное внимание гендерной демографии наших посетителей и избегать создания веб-сайтов, которые не обслуживают посетителей доминирующего пола.