Как лидеры справляются с нарушениями? Создавайте новые карты

Содержание

• Мудрость эпохи Возрождения на картах новых миров
• Пришло время обновить наши повествования
• Картография как конкурентный императив

Мир всегда имеет смысл. Но это не всегда имеет смысл нам . То, что мы видим, зависит от того, как мы на это смотрим. Сюрприз, постоянная тема в настоящее время в топ-менеджерах, является признаком того, что какая бы перспектива мы ни использовали, чтобы увидеть мир, больше не показывает нам вещи такими, какие они есть на самом деле.

Когда мир перестает иметь для нас смысл, нам нужна новая карта мира, новое повествование, которое лучше отражает реальность. Но придумать один и закрепить его - непросто. Подумайте об этом: в начале 1500-х годов Коперник учил нас, что Земля вращается вокруг Солнца, а не наоборот. Мы жили с этим пониманием уже 500 лет. Почему же тогда мы до сих пор собираемся, скажем, на пирсе Валентино в Бруклине, чтобы полюбоваться «закатом»?

Реальность - как ясно показывает любое изображение того же самого момента из космоса - это «вращение земли». Мы, а не солнце, путешествуем по небу, чтобы превратить день в ночь. Но эта простая многовековая истина еще не проникла в наш язык. Это еще не проникло в наше мышление. Каждый «восход» и «закат» должен быть мощным напоминанием о том, что наши повседневные рассказы могут исказить и исказить нашу способность видеть вещи такими, какие они есть на самом деле.

Наши «карты» мира существуют в основном на языке или нарративах, которые мы используем для определения концепций и проблем. Слова - это просто общие ментальные карты, которые мы используем для навигации по миру. Лидеры, увлеченные классической бизнес-стратегией, могут скептически относиться к силе ментальных карт или повествований, влияющих на наше понимание отраслей, проблем или приоритетов. Но подумайте, как умножение информации уменьшило способность лидеров сформулировать мир для себя, часто вынуждая их становиться потребителями нарративов других людей. Например, мы можем говорить о «прорыве» в наших отраслях, потому что это повествование, которое распространяется вокруг, но то, что мы имеем в виду, когда мы его используем, остается неясным для нас и других. То же самое и с дальнейшими действиями.

Картографирование (или картографическое переделка ) является важным видом деятельности при управлении организацией в периоды быстрых изменений. В такие периоды лидеры должны регулярно опрашивать и обновлять рассказы, по которым ориентируется их организация. В противном случае карты, которыми когда-то руководствовалась организация, вместо этого удерживают ее в ловушке устаревших мировоззрений. Они скрывают и искажают, а не раскрывают пути впереди.

Однако, если лидеры будут курировать повествование организации и обновлять свои ментальные карты, их организации будут лучше оснащены для развития вместе с быстро меняющимся миром вокруг них. Такое картографирование позволяет более точно согласовывать суждения и интуицию людей с внешней реальностью, что позволяет лучше задавать вопросы и принимать решения; это помогает выявить глубоко скрытые несоответствия между организацией и ее окружением; он может сильно изменить общее поведение сотрудников.

Мудрость эпохи Возрождения на картах новых миров

В другие периоды быстрых изменений способность создавать новые карты (то есть новые повествования) отделяла тех, кто успешно адаптировался к событиям и формировал их, от тех, кто был парализован скоростью изменений. Возьмите Ренессанс, аналогичный момент трансформации, движимый «глобализацией» (путешествия открытий) и «оцифровкой» (печатный станок Гутенберга). То, как люди видели настоящее - их повествование - привело к их адаптации и трансформации. Давайте посмотрим на три переработанных повествования, которые помогли определить время открытий и перемен.

От плоских карт до глобусов. Первые успешные строители атлантических империй, Испания и Португалия, перешли от моделирования плоского мира к моделированию его сферического не потому, что они внезапно обнаружили, что мир круглый (Европа знала это со времен Древней Греции), а к лучшему. визуализировать важные бизнес-вопросы. Океаны к востоку и западу Европы оказались судоходными, и в 1494 году Тордесильясский договор провел единую вертикальную линию (через то, что сейчас является Бразилией), чтобы разделить земли за пределами Европы между двумя странами. Все, что лежало к востоку от линии, принадлежало Португалии; земли на западе принадлежали Испании. Но на чьей территории находились экономически значимые Острова Специй (современная Индонезия, на другом конце земного шара)? И какой путь, восток или запад, был кратчайшим путем туда? Визуализация Земли как сферы помогла прояснить эти стратегические вопросы и дать ответ на них.

От священного к вдохновенному искусству. Средневековое искусство было плоским и шаблонным. Его главная цель была религиозной - рассказывать священную историю. Плагиат был обычной практикой; нововведение было непочтительным. Изобретение линейной перспективы (отображение глубины на плоском холсте путем рисования удаленных объектов меньшего размера), а также новые знания в области анатомии и естествознания отсутствовали в европейском искусстве, пока Брунеллески, Микеланджело, да Винчи и другие не подтвердили их в новом повествование: Работа художника заключалась в том, чтобы запечатлеть фрагмент творения Бога таким, каким он его видел. Эти художники прославились своими работами, которые представляли все более реалистичное, оригинальное и светское видение мира.

От роскоши к массовому рынку. Иоганнес Гутенберг, изобретший печатный станок в 1450-х годах, закончил жизнь банкротом. Почему? Потому что книги были роскошью - полезной для немногих, принадлежащей еще меньшему - а экономика печатного станка Гутенберга имела смысл только при больших тиражах. Гутенберг изо всех сил пытался найти книги, которые требовали массового производства. Но со временем новая технология печати помогла изменить представления людей о книгах и цели, которой они могут служить. К 1520-м годам, когда Мартин Лютер приказал всем мирянам читать Библию как способ заботиться о своей душе, книги становились новым средством распространения идей для массовой аудитории. Действительно, с тех пор Библия была напечатана от пяти миллиардов до шести миллиардов раз, и их число растет.

Пришло время обновить наши повествования

Чтобы идти в ногу с быстро меняющимся миром, европейцы в эпоху Возрождения полностью переделали многие свои ментальные карты. Сегодня многие из наших тоже нуждаются в переделке. Вот три примера широко используемых сегодня устаревших повествований / карт, пересмотр которых может повысить способность организаций адаптироваться и раскрыть творческий потенциал.

От инфраструктуры к внутренней. Что такое инфраструктура? Буквально это структура, которая лежит внизу. Слово «инфраструктура» на английском языке восходит к 1880-м годам, во время второй промышленной революции (то есть появления массового производства). То, как этот термин используется уже давно, подразумевает стабильную, постоянную и фиксированную отрасль - то, что лежит в основе активной социальной и экономической деятельности, которая все происходит на ее вершине. Когда-то это был точный рассказ. Идея заключалась в том, чтобы строители / операторы / производители массовых компонентов (например, электросетей) были отделены от пользователей.

Но это полная противоположность будущему, о котором сегодня говорят руководители электроэнергетической, водной, транспортной и других отраслей, бизнес-моделей, которые все больше работают в рамках всех видов транзакций и между ними. Инфраструктура все чаще переосмысливается как платформа, которая, как и платформы в цифровой экономике, стирает границы между производителями и пользователями и обеспечивает возможности использования, которые могут быть совершенно неожиданными для разработчиков сетей. Если все, что избранные должностные лица, потребители или сотрудники знают о данной отрасли, так это то, что она включает в себя «инфраструктуру», то они не осведомлены о том, чтобы быть хорошим партнером в этих преобразованиях.

«Интерструктура» более точно отражает модели, возникающие в этих отраслях. Интеллектуальные электрические сети позволяют предприятиям и частным лицам создавать, продавать и продавать электроэнергию с помощью собственных генерирующих и хранящих активов, подключенных к сети. Владельцы полосы отвода, от предприятий водоснабжения до железнодорожных компаний, могут разрешить потоки автономных транспортных средств и дронов по частным транспортным маршрутам, которые не противоречат общественному движению. Владельцы физических объектов всех видов, от парковок до складов и чердаков, обеспечат автономные материальные потоки, предоставив места для перевалки и подзарядки.

От механического к биологическому мышлению. Как описывает Дэнни Хиллис в Журнал дизайна и науки , «Просвещение мертво, да здравствует запутанность». Эпоха Просвещения характеризовалась линейностью и предсказуемостью. Это был мир, в котором причинно-следственные связи были очевидны, закон Мура еще не ускорил темпы изменений, а экономические и социальные системы еще не были тесно взаимосвязаны. Но теперь, в результате технологических и научных достижений и роста глобализации, мир состоит из нескольких больших и малых сложных адаптивных систем, которые сильно запутаны. Если раньше мы могли использовать нарратив линейности и механики для объяснения мира, теперь нам нужен рассказ, вдохновленный биологическими и другими природными системами. Биологическое мышление не линейно. Напротив, как писали Мартин Ривз и другие, это беспорядок. Он ориентирован на экспериментирование, а не на управление процессом для достижения определенного эффекта.

От автоматизации к расширению. Большинство корпоративных и политических исследований, касающихся искусственного интеллекта и «будущего труда», сосредоточено на автоматизации - замене человеческого труда и познания машинами. В нескольких исследованиях сообщается о некоторых вариациях одного и того же нарратива: около половины всех рабочих мест в странах с развитой экономикой могут быть автоматизированы к 2050 году, если не раньше.

Эта резкая дихотомия человека и машины порождает ряд белых пятен и не учитывает важные аспекты, такие как распространение сложных адаптивных систем и сетевые эффекты, вызванные их запутыванием. Что наиболее важно, он упускает из виду самое многообещающее пространство возможностей для бизнеса и всех секторов общества: интерфейс человек-машина.

Повествование об увеличении, вместо автоматизации, предлагает руководителям бизнеса, политикам, исследователям и рабочей силе уделять гораздо больше внимания этому промежуточному пространству.Компаниям и обществу необходимо создать повествование, в котором основное внимание уделяется потенциалу ИИ для переключения шкалы референций для нескольких задач, часто на несколько порядков. Хороший пример - персонализация. Бренды, использующие искусственный интеллект и собственные данные, могут перейти от десятков или сотен к сотням тысяч клиентских сегментов и получить рост выручки на 6-10 процентов, что в два-три раза быстрее, чем те, которые не используют этот потенциал.

Amazon - хороший пример ИИ как источника дополнений, а не просто автоматизации. Компания, один из самых активных пользователей ИИ и роботов (в ее центрах выполнения заказов количество роботов выросло с 1400 в 2014 году до 45000 в 2016 году), за последние три года более чем удвоила штат сотрудников и планирует нанять еще 100000 человек. работники в наступающем году (многие из них в фулфилмент-центрах).

Дело в том, что нам нужен рассказ, который побуждает нас создавать больше с доступными (человеческими) ресурсами, используя ИИ и технологии, а не тот, который смотрит на конечную игру по оптимизации затрат на рабочую силу, где бы они ни существовали.

Рассказ о дополнениях не ограничивается продуктами и процессами; это также влияет на профессии и менеджмент. Подобно тому, как то, что значит быть врачом, изменится благодаря доступу к миллионам записей и машинному обучению, то, что значит быть менеджером и руководить организацией, значительно изменится. Текущая тенденция к децентрализации решений будет коренным образом пересмотрена и ускорена, поскольку решения все в большей степени поддерживаются ИИ и данными, «расширяя» лиц, принимающих решения, и позволяя использовать новые инструменты управления и новые организационные структуры.

Картография как конкурентный императив

Уже много написано о огромном количестве данных и информации, доступных руководителям. Чего часто не хватает в этом обсуждении, так это того, что главная проблема заключается не в том, чтобы иметь слишком много информации (наш мозг всегда наводнен большим количеством информации, чем мы можем обработать), а в переполнении информации, которое происходит, когда у нас нет подходящей структуры для создания значимый флуд.

Составление карт - важная, но в большинстве случаев упускаемая из виду часть адаптации к быстрым изменениям. Как показывает пример с Нью-Йорком на закате, повествование и язык действительно могут заманить нас в ловушку устаревших взглядов на мир. Мы должны осознать наши ментальные карты и перерисовать те, которые нуждаются в перерисовке, если мы хотим, чтобы мир снова стал для нас осмысленным. Это императив корпоративного лидерства и общества.

73% руководителей рассматривают быстрые технологические изменения как одну из своих ключевых проблем (по сравнению с 64% в прошлом году), это также императив конкуренции. Сознательное составление карт помогает нам адаптироваться к изменениям, но оно также движет ими. Спустя пятьсот лет после Возрождения мы помним Колумба, Микеланджело, Брунеллески, да Винчи и других, потому что их карты определяли местность, которую исследовали их люди. Сегодняшние открытия открывают нам новый мир. Появятся новые карты, новые повествования, которые определят, как мы это понимаем. Если мы их не создаем, их создает кто-то другой.